Todos necesitamos cuidarnos física y mentalmente y un tratamiento de belleza o un masaje pueden ser una de las mejores formas de darte un empujón. A algunos de nosotros nos encanta visitar un spa para salir de casa, pero creo que la mayor indulgencia es que alguien venga a ti. Hablamos con el fundador del servicio de spa en el hogar USPAAH para descubrir cómo ha hecho crecer su negocio desde su lanzamiento en julio de 2015.
Conozca a Iglika Ghouse, directora ejecutiva y fundadora de USPAAH
Tu idea era hacer que los tratamientos de belleza fueran accesibles para todos, ¿qué tratamientos te parecían más importantes ofrecer cuando empezaste?
Pensé en la idea de USPAAH después de un largo día ya que tenía un dolor de espalda insufrible que no pude tratar de inmediato porque todos los spas en mi área cerraron antes de que pudiera salir del trabajo. Por lo tanto, comenzamos con Masajes, pero rápidamente agregamos Uñas y Cabello, ya que estos eran tratamientos que creíamos que los londinenses ocupados necesitaban a pedido.
¿Cómo recluta a sus terapeutas y decide quién es el estándar adecuado para Uspaah?
Llevamos años mejorando y perfeccionando nuestras estrategias y protocolos de captación. Todos nuestros Sparistas se someten a un proceso de investigación exhaustivo que incluye entrevistas, verificaciones de antecedentes y pruebas comerciales. Además, cada terapeuta recibe una calificación en la aplicación después de cada reserva, para que podamos seguir monitoreando su desempeño una vez que hayan comenzado a trabajar con nosotros. Para nosotros, el control de calidad no se detiene cuando un terapeuta está en vivo en la aplicación, es un proceso continuo que garantiza un alto nivel de profesionalismo en todos los ámbitos.
¿Cuáles son sus solicitudes de tratamientos más populares?
Los masajes de tejido profundo son definitivamente los tratamientos más reservados en nuestra aplicación. Los londinenses son personas ocupadas y activas, y claramente, todos necesitan una forma de desestresarse y relajarse.
¿Ha agregado alguna terapia debido a la demanda popular y ha ampliado su menú?
Absolutamente. Comenzamos con 3 servicios, escuchamos a nuestros clientes y ahora tenemos más de 50 que incluyen depilación con cera, bronceadores en aerosol, cortes de cabello, extensiones de pestañas y más. Las últimas incorporaciones a nuestro menú fueron lecciones 1-1 de yoga y pilates en casa, que vimos demanda porque la gente desconfiaba cada vez más de ir a estudios de yoga llenos de gente.
¿Hay marcas de belleza que prefiere que usen sus terapeutas?
Revisamos minuciosamente el kit de cada Sparista para asegurarnos de que estén trabajando con marcas profesionales de alta calidad. Algunas de nuestras marcas de belleza favoritas incluyen Oribe, Demalogica, Darphin, Essie, OPI, Shellac, MAC, Chanel y otras. Después de años de brindar miles de masajes, incluso creamos nuestra propia marca de aceites corporales para masajes. Tenemos 2 mezclas, USPAAH Sense y Invigorate que calman o energizan a nuestros clientes, según lo que necesiten. Nuestros aceites corporales también tienen una consistencia que se absorbe en la piel sin dejar un residuo aceitoso incómodo, al tiempo que garantiza una capacidad de extensión óptima para el terapeuta.
¿Ofrecen tratamientos de belleza orgánicos?
De hecho, nuestros aceites de masaje personalizados son aptos para veganos, no contienen nueces ni crueldad, por lo que uno puede relajarse completamente en un maravilloso tratamiento para todo el cuerpo.
¿Tu empresa ha tenido más éxito ahora que la gente trabaja desde casa y también quiere más servicios en casa?
Ciertamente, hemos visto a un gran número de nuevos clientes descubrir cuán convenientes y seguros son nuestros tratamientos en el hogar. Creemos firmemente que dentro de unos años, los servicios de belleza y bienestar en el hogar serán la nueva normalidad.
¿Se han incluido más miembros de la familia en sus reservas, como masaje en pareja o adolescentes con manicuras y tratamientos faciales?
Con una variedad tan grande de tratamientos, definitivamente hemos visto reservas que incluyen parejas, padres e hijos. El día de San Valentín, por ejemplo, estamos inundados de reservas de masajes para parejas, mientras que en Halloween nuestros maquilladores están ocupados pintando caras para niños pequeños y grandes por igual. También vemos bastantes mujeres reservando pedicuras «sorpresa» para sus maridos cuando se acerca el verano;).
Cuéntame más sobre tu Academia y escuela de formación.
Regularmente nos asociamos con educadores experimentados de varias escuelas de belleza profesionales para ofrecer cursos o seminarios breves a nuestros terapeutas que deseen mejorar sus habilidades. Por supuesto, no pudimos continuar con las clases grupales durante el confinamiento, pero esperamos reanudarlas muy pronto. Definitivamente vemos demanda de nuestro equipo para aprender habilidades adicionales, ya que los clientes realizan con mayor frecuencia reservas de servicios múltiples.
¿Consigues mimarte un poco? ¿Cuáles son tus tratamientos favoritos para relajarte y desconectar de verdad?
Honestamente, no recuerdo la vida antes de los tratamientos en el hogar. Especialmente porque ahora tengo 2 niños pequeños, es prácticamente imposible encontrar tiempo para mí antes de las 9 p. m. Afortunadamente, nuestros terapeutas trabajan hasta las 10:30 p. m. todos los días, por lo que puedo reservar un masaje o un tratamiento facial después de que los niños se acuesten y despertar sintiéndome súper relajado. También me hago la manicura y la pedicura con regularidad, ya que las uñas bonitas siempre me dan un poco de confianza.
¿Practicas algún ritual de bienestar que puedas compartir para la salud y la belleza por dentro y por fuera?
Además de los masajes regulares que le brindan un gran impulso antioxidante y mejoran el sueño, trato de mantenerme activo corriendo y comiendo lo más saludable que puedo. También soy un gran fanático del ayuno intermitente, ha transformado mi cuerpo y lo recomendaría a cualquiera que busque someterse a una limpieza física y mental.
Sitio web: uspaah.com
Instagram: @USPAAH
